Zásady vrácení peněz
(english follows)
Máme 14denní lhůtu na vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od převzetí zásilky na to, abyste požádali o vrácení.
Abyste měli na vrácení nárok, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o koupi.
Se zahájením procesu vrácení nás můžete kontaktovat na e-mailu halamanhabitat@gmail.com. Vezměte prosím na vědomí, že vrácené zboží je potřeba zaslat na následující adresu:
Halaman Habitat
Holečkova 777/39
Praha 15000.
Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro zpáteční dopravu a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zásilky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Ohledně jakýchkoliv dotazů k vrácení nás můžete kdykoliv kontaktovat na halamanhabitat@gmail.com.
Poškození a vady
Zásilku prosím zkontrolujte ihned po doručení a v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali, nás neprodleně kontaktujte, abychom mohli situaci posoudit a napravit.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé typy zboží nelze vrátit, například rychle se kazící zboží (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkově vyráběné produkty (například speciální objednávky nebo personalizované produkty) a zboží osobní péče (např. kosmetické produkty). Dále nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte otázky nebo pochybnosti ohledně konkrétní položky, prosím kontaktujte nás.
Vrácení zboží ve slevě nebo dárkových poukazů bohužel nepřijímáme.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit produkt, který máte, a po schválení vrácení vytvořit novou, samostatnou objednávku na požadovanou položku.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o koupi.
Vrácení peněz
Jakmile vaši vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoliv. Pokud bude schváleno, peníze vám automaticky vrátíme na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že může chvíli trvat, než vaše banka nebo vydavatel platební karty refundaci zpracuje a připíše.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na halamanhabitat@gmail.com.
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at halamanhabitat@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address:
Halaman Habitat
Holečkova 777/39
Prague 15000
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at halamanhabitat@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at halamanhabitat@gmail.com.